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近日，廣西壯族自治區柳州市煙草專賣局秉持“我為群眾辦實事”的工作理念，充分發揮“12313”煙草市場監管服務熱線紐帶作用，以“三個聚焦”提升“12313”服務質效。

　　一是聚焦暢通民意訴求“高速路”。在校園周邊、文化廣場、商業街以及物流寄遞企業中轉站點，以發放宣傳單、張貼海報、設立展架等形式，向過往群眾宣傳“12313”熱線和涉煙舉報獎勵政策，持續提高群眾知曉率。同時，在全市約4000輛出租車上投放熱線服務公益廣告，把宣傳觸角延伸到全市各個角落。

　　二是聚焦鍛造為民服務“鐵肩膀”。通過明確熱線工單轉派、處置、反饋時限和流程，處置責任到崗到人，尤其是統籌安排好節假日期間經辦人員調配，確保舉報投訴處理的規范性和時效性，并以處置標準化、調查規范化、服務便利化、結果滿意度的“三化一度”作為熱線服務的衡量標準扎實做好工單處置個性服務工作，及時解決企業和群眾的急難愁盼問題。

　　三是聚焦繪就共管市場“同心圓”。以涉煙信息的收集、分析、研判和利用為突破口，針對“12313”熱線反映的無證經營、銷售假非私煙、向未成年人銷售卷煙等行為，迅速展開調查，并實行工單處置定期通報制度，建立數據分析臺賬，深入分析投訴舉報高頻事件、品種、區域和對象，深挖細查有效線索，超常規精準打擊各類涉煙違法案件。